Support & Help
We usually reply within 1–2 business days. When reporting an issue, please include your platform (iOS or Android), OS version, device model, and a short description of what you tried.
Android: Streak for Android is in preparation and not yet available on Google Play. The Android steps below apply once it is released.
Streak for iOS uses your private iCloud account to sync workouts between Apple devices. To troubleshoot:
Sync usually completes within seconds to a few minutes. If it still doesn't work after 10 minutes, contact us with your iOS version and a screenshot.
Note: Streak for Android does not currently sync to the cloud. Data stays on your device. You can transfer data between Android devices via the JSON export/import feature (Settings → Data).
Streak can import workouts from your platform's health service, but only if you've granted permission:
iOS — Apple Health:
Android — Health Connect:
Note: Streak reads workouts, active energy, heart rate, steps, sleep, resting heart rate and body mass from Apple Health — never location data. Heart rate is used for the average per workout and, with Streak Pro, the heart-rate curve and zones of a workout.
After your 7-day trial, Streak Pro is a one-time purchase that unlocks all premium features forever. To purchase:
If you previously purchased on another device signed in to the same Apple ID (iOS) or Google account (Android), tap Restore Purchases to unlock without paying again.
Your data belongs to you. Streak lets you export it any time on both platforms:
A JSON backup can be re-imported on both platforms — useful when switching devices. iOS: Settings → Backup → Restore Backup. Android: Settings → Data → Import JSON.
iOS:
Android:
Usage statistics on our server: if you switched them on, email hello@tekneio.com with the installation ID shown in Streak under Settings → Usage statistics, and we delete the matching entries. Local and iCloud data you delete yourself as described above — it never reaches us.
iOS: The system controls widget refresh intervals. Try:
Android: Android's Glance widgets refresh every ~30 minutes by default. To force an update:
iOS:
Android:
POST_NOTIFICATIONS permissionWe don't collect crash logs (no crash reporting, and the optional usage statistics contain no crash data), so we rely on your report. Please email hello@tekneio.com with:
iOS → iOS: Yes — sign in to the same iCloud account on the new iPhone, install Streak, grant iCloud permission, and your workouts sync down within minutes.
Android → Android: Streak for Android doesn't currently sync to the cloud. To transfer data: on the old device, Settings → Data → Export JSON, save the file (e.g. to Drive or via Share Intent). On the new device, install Streak and use Settings → Data → Import JSON.
Cross-platform (iOS ↔ Android): Use the same JSON export/import process. CSV export works too but does not include custom sports / focus categories.
Yes. Streak Pro is a one-time purchase, not a subscription. There are no recurring charges or auto-renewals. Buy once, keep Streak Pro forever — on iOS across all iPhones signed in to the same Apple ID, on Android across all devices signed in to the same Google account.
Streak follows a strict data-minimization principle. On iOS, your workouts live in your private iCloud or on your device. On Android, your data stays exclusively on your device. No ads, no tracking, no third-party analytics services. Apart from your own optional iCloud sync, Streak sends no workout data anywhere. The only thing that can reach our own server in Switzerland are optional usage statistics — without your name, workout details or health data — and only if you switch it on in Settings.
Read the full Privacy Policy.
iOS:
Android:
Send an email to hello@tekneio.com. Include screenshots if you can — they speed things up considerably.
Support & Hilfe
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen. Bei Problemen helfen Plattform (iOS oder Android), OS-Version, Gerätemodell und eine kurze Beschreibung deiner letzten Schritte.
Android: Streak für Android ist in Vorbereitung und noch nicht bei Google Play verfügbar. Die Android-Hinweise unten gelten ab der Veröffentlichung.
Streak für iOS synchronisiert Trainings über deine private iCloud zwischen Apple-Geräten. So kannst du das Problem eingrenzen:
Der Sync ist meist innerhalb weniger Minuten fertig. Wenn nach 10 Minuten nichts passiert, melde dich bei uns — gerne mit iOS-Version und Screenshot.
Hinweis: Streak für Android synchronisiert derzeit nicht in die Cloud. Daten bleiben auf dem Gerät. Zum Übertragen zwischen Android-Geräten nutze den JSON-Export/Import (Einstellungen → Daten).
Streak kann Trainings aus dem Gesundheitsdienst deiner Plattform importieren, sobald du den Zugriff erlaubst:
iOS — Apple Health:
Android — Health Connect:
Hinweis: Streak liest Trainings, aktive Energie, Herzfrequenz, Schritte, Schlaf, Ruhepuls und Körpergewicht aus Apple Health — nie Standortdaten. Die Herzfrequenz wird für den Ø Puls je Einheit und, mit Streak Pro, für Pulskurve und Zonen genutzt.
Nach den 7 Tagen Trial ist Streak Pro ein einmaliger Kauf, der dauerhaft alle Pro-Features freischaltet. So gehts:
Hast du bereits auf einem anderen Gerät mit derselben Apple ID (iOS) oder Google-Konto (Android) gekauft? Tippe auf Käufe wiederherstellen, um ohne erneute Zahlung freizuschalten.
Deine Daten gehören dir — du kannst sie jederzeit auf beiden Plattformen exportieren:
Ein JSON-Backup lässt sich auf beiden Plattformen wieder einspielen — praktisch beim Gerätewechsel. iOS: Einstellungen → Backup → Backup wiederherstellen. Android: Einstellungen → Daten → JSON-Backup importieren.
iOS:
Android:
Nutzungsstatistik auf unserem Server: Falls du sie eingeschaltet hast, schicke die Installations-ID aus Streak (Einstellungen → Nutzungsstatistik) an hello@tekneio.com, wir löschen die zugehörigen Einträge. Lokale und iCloud-Daten löschst du selbst wie oben beschrieben — sie erreichen uns nie.
iOS: Das System steuert, wie oft Widgets neu laden. Versuche:
Android: Glance-Widgets refreshen standardmässig alle ~30 Minuten. Forcieren:
iOS:
Android:
POST_NOTIFICATIONS-Berechtigung erteilenWir sammeln keine Crash-Logs (kein Crash-Reporting, und die optionale Nutzungsstatistik enthält keine Absturzdaten), deshalb sind wir auf deine Rückmeldung angewiesen. Bitte sende eine E-Mail an hello@tekneio.com mit:
iOS → iOS: Ja — sofern dieselbe Apple ID verwendet wird. Streak auf dem neuen iPhone installieren, iCloud-Zugriff erlauben, Trainings synchronisieren innerhalb weniger Minuten.
Android → Android: Streak für Android synchronisiert derzeit nicht in die Cloud. Übertragung: Auf dem alten Gerät Einstellungen → Daten → JSON exportieren, Datei speichern (z.B. auf Drive oder via Share). Auf dem neuen Gerät Streak installieren und Einstellungen → Daten → JSON importieren.
Cross-Platform (iOS ↔ Android): Gleicher JSON-Export/Import-Prozess. CSV-Export funktioniert auch, beinhaltet aber keine eigenen Sportarten / Fokus-Kategorien.
Ja. Streak Pro ist ein einmaliger Kauf, kein Abo. Keine wiederkehrenden Zahlungen und keine automatische Verlängerung. Einmal kaufen, dauerhaft Streak Pro nutzen — auf iOS auf allen iPhones mit derselben Apple ID, auf Android auf allen Geräten mit demselben Google-Konto.
Streak folgt dem Prinzip der Datensparsamkeit. Auf iOS liegen deine Trainings in deiner privaten iCloud oder auf deinem Gerät. Auf Android bleiben deine Daten ausschliesslich auf dem Gerät. Keine Werbung, kein Tracking, keine Analyse-Tools von Dritten. Abgesehen von deinem eigenen, optionalen iCloud-Sync sendet Streak keine Trainingsdaten irgendwohin. Das Einzige, was unseren eigenen Server in der Schweiz erreichen kann, sind optionale Nutzungsstatistiken — ohne Namen, Trainingsdetails oder Gesundheitsdaten — und nur, wenn du sie in den Einstellungen einschaltest.
Vollständige Datenschutzerklärung.
iOS:
Android:
Schreib uns an hello@tekneio.com. Screenshots beschleunigen die Antwort spürbar.
Support & aide
Nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrés. En cas de problème, indique ta plateforme (iOS ou Android), la version d'OS, le modèle d'appareil et une brève description.
Android: Streak pour Android est en préparation et pas encore disponible sur Google Play. Les indications Android ci-dessous s'appliqueront dès sa sortie.
Streak pour iOS utilise ton iCloud privé pour synchroniser les entraînements entre appareils Apple. Vérifie :
La synchro se termine généralement en quelques minutes. Si rien ne se passe après 10 minutes, contacte-nous avec une capture d'écran et la version d'iOS.
Note : Streak pour Android ne se synchronise pas avec le cloud actuellement. Les données restent sur l'appareil. Pour transférer entre appareils Android, utilise l'export/import JSON (Réglages → Données).
Streak peut importer les entraînements depuis le service santé de ta plateforme, à condition d'avoir l'autorisation :
iOS — Apple Health :
Android — Health Connect :
Note : Streak lit les entraînements, l'énergie active, la fréquence cardiaque, les pas, le sommeil, la fréquence cardiaque au repos et le poids depuis Apple Santé — jamais la localisation. La fréquence cardiaque sert à la moyenne par séance et, avec Streak Pro, à la courbe et aux zones.
Après les 7 jours d'essai, Streak Pro est un achat unique qui débloque toutes les fonctions premium pour toujours :
Tu as déjà acheté sur un autre appareil avec le même identifiant Apple (iOS) ou compte Google (Android) ? Touche Restaurer les achats pour débloquer sans payer à nouveau.
Tes données t'appartiennent — tu peux les exporter à tout moment sur les deux plateformes :
Une sauvegarde JSON peut être réimportée sur les deux plateformes — utile lors d'un changement d'appareil. iOS : Réglages → Sauvegarde → Restaurer la sauvegarde. Android : Réglages → Données → Importer sauvegarde JSON.
iOS :
Android :
Statistiques d'utilisation sur notre serveur : si tu les as activées, envoie l'identifiant d'installation affiché dans Streak (Réglages → Statistiques d'utilisation) à hello@tekneio.com, et nous supprimons les entrées correspondantes. Les données locales et iCloud, tu les supprimes toi-même comme décrit ci-dessus — elles ne nous parviennent jamais.
iOS : Le système contrôle la fréquence de rafraîchissement :
Android : Les widgets Glance se rafraîchissent par défaut toutes les ~30 minutes. Pour forcer :
iOS :
Android :
POST_NOTIFICATIONSNous ne collectons pas de logs de plantage (pas de rapport de plantage, et les statistiques d'utilisation facultatives ne contiennent aucune donnée de plantage). Envoie-nous un e-mail à hello@tekneio.com avec :
iOS → iOS : Oui — tant que tu te connectes au même identifiant Apple. Installe Streak sur le nouvel iPhone, autorise iCloud, tes entraînements arrivent en quelques minutes.
Android → Android : Streak pour Android ne se synchronise pas avec le cloud actuellement. Pour transférer : sur l'ancien appareil, Réglages → Données → Exporter JSON, enregistre le fichier (par ex. sur Drive ou via Partager). Sur le nouvel appareil, installe Streak et utilise Réglages → Données → Importer JSON.
Cross-platform (iOS ↔ Android) : Même processus d'export/import JSON. L'export CSV fonctionne aussi mais ne contient pas les sports / catégories personnalisés.
Oui. Streak Pro est un achat unique, pas un abonnement. Pas de paiements récurrents, pas de renouvellement automatique. Acheté une fois, Streak Pro gardé pour toujours — sur iOS sur tous les iPhones avec le même identifiant Apple, sur Android sur tous les appareils avec le même compte Google.
Streak suit le principe de minimisation des données. Sur iOS, tes entraînements restent dans ton iCloud privé ou sur ton appareil. Sur Android, tes données restent exclusivement sur ton appareil. Pas de publicité, pas de suivi, pas d'analytique tierce. En dehors de ta propre synchronisation iCloud facultative, Streak n'envoie aucune donnée d'entraînement nulle part. La seule chose qui peut atteindre notre propre serveur en Suisse sont des statistiques d'utilisation facultatives — sans nom, ni détails d'entraînement, ni données de santé — et uniquement si tu l'actives dans les réglages.
Lis la politique de confidentialité complète.
iOS :
Android :
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